No puede atender y desea reagendar la visita.
Novedades en vivienda imputables al
cliente
(tubería obstruida, adecuaciones locativas).
No hay adulto en casa.
El inmueble aún no ha sido entregado al
usuario.
No posee equipos necesarios para la
instalación (TV, computador). No hay nadie en casa.
No contesta.
OT-C14-Orden del Suscriptor
¿Sabes que concepto de pendiente aplicar cuando se presenta
alguna novedad por cliente?
Te daremos algunos TIPS:
OT-C02-Cliente Ilocalizado
OT-C01-Cliente No Autoriza
No autoriza instalación / reparación.
Informa que no ha solicitado nada.
Se visita en jornada diferente a la cita y
no permite instalación.
Pronto te estaremos compartiendo otros TIPS
asociados a conceptos de pendientes!!.
Este pendiente está relacionado con:
La calidad de datos del cliente en el pedido de
instalación, pongamos como ejemplo aquellos
escenarios como dirección errada,
nombre/apellidos, estrato, cedula, cuidad,
departamento, teléfonos de contacto, entre otros.
Varios pedidos para el mismo predio ya sea el
mismo o diferente cliente (Siempre y cuando lo
conozcan).
Ya se realizó la instalación en esta misma
dirección o ambos pedidos están en proceso.
OT-C06-Inconsistencia
Información
¿Sabes que concepto de pendiente aplicar cuando se presenta
alguna inconsistencia en Datos –Infraestructura u Oferta?
Te daremos algunos TIPS:
OT-C08-Reconfigurar Pedido
Este pendiente está relacionado con:
La calidad de datos comerciales de los
servicios a instalar BA-TO-TV. Pongamos
como ejemplo:
-Uso del servicio diferente.
-Tipos y cantidad de equipos en los
decodificadores.
-Extensiones análogas (si aplica).
-Planes Comerciales.
-Paquetes premium en TV.
-Extensor AP en internet.
-Cambios de Tecnología.
OT-C04-Orden Público
¿Sabes que concepto de pendiente aplicar cuando se presentan
factores externos ?
Te daremos algunos TIPS:
OT-C19-Factores climáticos
Tubería en construcción
(Constructora).
Cruce de predios en zona rural
o urbana.
Lluvia en la zona para instalar o reparar un
servicio.
Desastres naturales, derrumbes,
inundaciones.
Por factores climáticos, no es posible llegar
donde cliente en poblaciones lejanas.
OT-C17-Autorización de Terceros
Problemas de delincuencia en la zona para
instalar o reparar un servicio.
Obstrucción de la movilidad (Fiestas,
protestas, aglomeraciones, eventos).
Acceso restringido por Orden Público.
No permiten ingreso al personal técnico por
parte de administración, unidad residencial,
parcelación, entre otros.
La infraestructura asignada se encuentra en
una propiedad/unidad, parcelación y no se
pueda acceder a ella por algún tipo de
permiso.
Usuario pide que su instalación se
comparta con otros inmuebles.
Solicita instalación de servicio en
una dirección diferente a la registrada en el
CRM.
No conocen al solicitante del servicio.
OT-C05-Gestión Fraudes
Instalaciones
¿Sabes que concepto aplicar cuando se presenta una novedad por
motivos comerciales?
Te contaremos:
OT-C10-Validar Condición
Instalación
Cuando la instalación representa un riesgo que
compromete la seguridad del empleado en la
actividad (SST) (Instalar por encima de techos,
Fluido eléctrico de alta tensión).
Aplica cuando la instalación no se puede realizar
por falta de Fluido eléctrico en el sector
OT-T05-Mala Asignación
Este concepto aplica cuando la
infraestructura asignada no
corresponde a la zona.
El cliente debe hacer una adecuación en su
red interna y la complejidad de ésta
requiere del acompañamiento del área de
Operación infraestructura (Por Ejemplo:
redes en propiedad horizontal, Centros
comerciales, redes de propiedad vertical,
entre otros).
OT-T01-Red pendiente Edif y Urb
¿Sabes que concepto aplicar cuando se presente una novedad por
motivos técnicos?
Te daremos algunos TIPS:
OT-T02-Gestión de Instalaciones
Es responsabilidad del técnico atender alguna
inconsistencia o inconveniente en el proceso de
instalación. Ejemplo: Panal de abejas que impide la
instalación, basura en armario, armario malo, chapa
mala.
Ya la instalación está GESTIONADA DE FORMA
PARCIAL por ejemplo falta instalar cableado.
Se requiere apertura de TAPA o CAJA SOLDADA y
TECNOTAPA.
Falta poste de madera para poder
realizar la instalación.
El poste se encuentra inclinado, quebrado,
caído.
Falta tubo del poste, canaleta.
OT-T03-Postería Madera
¿Sabes que concepto aplicar cuando se presente una novedad por
motivos técnicos?
Continuamos con los TIPS:
OT-T04-Red Externa
El técnico no encuentra la red construida.
Se requiere de ampliación en la infraestructura para
prestar el servicio ya que en campo ésta se encuentra
ocupada.
La caja, TAP, NAP están copados.
Se requiere rediseño de red.
La red sale de forma correcta, pero se encuentran en mal
estado.
Esperamos que esta información haya sido útil.
HASTA PRONTO!!
